网购厨卫电器产品差评数过万廉价劣质乱收费售后服务差究竟为什么

2021-02-22 10:32 来源: 中国厨卫行业平台 

  “疫情助推了越来越多的用户到网上购物,足不出户,送货上门,数万种商品自由选购,包括吸油烟机、燃气灶具、电热水器燃气热水器,2020年开始,也有许多人在电商渠道购买,看到成千上万的销售量,殊不知网购的一些厨卫电器十分不靠谱,我们从其中的差评中就能分辨,价格低到正品厂无法生产,销售量高到单品销售比工厂量还要大,品质差到许多用户哭爹骂娘。”

  在家网购确实方便,买衣服、买纸巾、买玩具、买办公用品,价格比实体店便宜,一些平台第二天就送货上门,既躲避了出门聚集,又节约了出门逛街的时间,按理说网购确实给用户带来了方便。

  但是,一些厨卫电器行业业内人士表示,吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器等涉及电源、气源,如果选择品质较差的产品,或设计结构不合理的产品,或假冒伪劣山寨的产品,存在一定的安全隐患,比如或因品质问题、配置低问题或设计结构不合理问题导致爆炸、漏气、自燃、爆裂、漏电、触电、起火等安全风险。

  从2020年被传出两个国内顶尖的知名大牌燃气灶具爆炸的新闻,就可以看出,无论大牌小牌,只关注低价,不关注品质,就可能会为低价而买安全隐患的单。即使你因此差评或投诉,但最终为安全事故买单的还是消费者自己,这都是廉价劣质产品惹的祸。

  有业内人士表示,不知从什么时候开始,越来越多的消费者都在看图购物,或者看虚假评论购物,交易前所有检验与体验产品的过程全部在网页上进行,一但收到的实物与产品不符,或使用一段时间后出现问题,这种大件厨卫电器产品,维权投诉都非常艰难。

  燃气灶具差评是重灾区

  纵观电商平台的销售数据,我们发现,燃气灶具产品的价格,从100多元到200多元不等的产品,销售量巨大,但投诉率与差评率也是重灾区。我们先看下面的差评一目了然。

  看到大量的用户差评,总结出几点,大部分用户反馈这款600元左右的名牌燃气灶具问题,大致分为几个方面,①使用不到一周就坏了。②使用不到两个月就坏了。③售后安装时额外乱收费。③买错了气源不退不换。④安装不专业。⑤上门服务不准时。⑥一边打不着火。⑦实物与产品介绍差距巨大。⑧客服态度不好。这八个方面是最为集中的。

  这些差评并不是个别的,而是数量较多,网购无法现实体验产品,售后服务空中操作,出现这些售后问题无法解决,而被用户差评是正常的,最终还是网购用户自己买单。

  在电商平台上看到一款,价格为1099元的侧吸式吸油烟机,销售量几十万台,看到表面的数据是一款十足的爆品,应该是消费的不错选择,谁知道一看到差评数据,让人看得又同情又觉得好笑,实在是太让人无语了,看下方极少部分的差评,一目了然。

  看到上面的差评,我们总结了一下,发现这款1000多元的大牌吸油烟机电商的差评主要反馈在几个方面,包括①高额的安装费②安装上门服务不及时③安装师傅不专业④噪音太大了⑤产品磕碰严重不给退换⑥客服服务态度差⑦售后来回推脱⑧不说明额外收费⑨买了一段时间就坏了⑩吸力太差了。

  其中一个用户太有才,只差评一句“漏风的自己看吧”配上一条视频,一看这个网友就是个痛快人,人狠话不多。

  业内人士表示,吸油烟机这种大件的产品,目前一些电商存在很多问题,包括安装收费不明确,售后上门额外收费,产品运输磕碰难划分责任,中低端产品描述的跟高端产品一样,这样的售后差评非常多,我们所看到的只是冰山一角,建议买大件厨卫电器,还是去实体店最靠谱。

  网购热水器鱼龙混杂

  网购热水器,可以说鱼龙混杂,并不是所有网购热水器都不靠谱,但是,值得关注的是,许多网购热水器都不靠谱,不止是品质低端问题,更重要的是热水器的安全问题。

  此前,媒体报道男子网购92元热水器,刚装好就被其炸伤面部,先不说热水器为什么会爆炸,单说这台热水器的价格92元,也够值得担忧的,敢问是什么材质的热水器92元能买到。

  经过核实后发现,这台热水器的内胆材质是塑料的,由于插上电后,无法承受太大功率,所以刚安装完毕后就爆炸了。网店客服表示,可以道歉也可以退货,但却闭口不谈赔偿爆炸令人员受伤的医药费问题。

  纵观网购热水器上的差评问题集中在多个方面,基本都是超低价热水器,包括①热水器刚收到就坏了,客服不予退款。②安装费超级贵,再加点钱可以再买一台热水器了,套路深。③到货一周了,安装迟迟不上门,也不给退货。④热水器安装一个月就坏了,售后上门速度超级慢。⑤客服售前售后服务差别大。⑥安装人员上门服务差。⑦买完没几天就降价了,说好的30天保价呢。⑧收到的产品与网店详情介绍的严重不符。

  网购热水器差评不在少数,甚至一些产品的差评数量突破10000条,很难想象廉价热水器背后究竟是怎样的产品品质。

  看到上面的新闻媒体与新媒体发文报道,我也是醉了,一个方便人们沐浴的产品,一些商家为了促销,产销低端劣质产品,低价销售的背后,还是消费者自己买单。

  结语:网购吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器大件商品,最好选择实体店更靠谱,看似一些网购的低端厨卫电器,实则背后隐藏着诸多问题,包括品质、材质、售后、安装、额外费用、假冒、劣质、低端等,甚至存在着安全隐患。

  一台优质的吸油烟机耐用8年,一台优质的燃气灶具天然气与液化石油气气源产品耐用8年,一台优质的电热水器耐用7年,一台优质的燃气热水器液化石油气与天然气气源耐用8年,而一台低端劣质的热水器,耐用时间全完未知。

  与其差价千八百元买未知使用寿命的厨卫电器,不如,加千八百元买一台放心靠谱的产品,许多网购厨卫电器产品,购买前足不出户一部手机下单超方便,事后维权却举步艰难超麻烦,与其如此,不如选择正规靠谱的实体店,买放心也看得见。

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