家电以换代修服务悄悄扩张,蚕食维修业还催生更新消费

2020-12-25 10:07 来源: 家电圈 

  小家电坏了,不用再找人维修,而是直接换一台新的产品,继续使用几年。

  最近几年来,这种“以换代修”的营销服务模式,在小家电企业,以及部分平台型电商企业的推动下,正在受到越来越多消费者的青睐。家电圈还注意到,如今还有一些大家电企业在电商平台上,对于一些零售价格不贵的洗衣机冰箱等产品,也在采取“以换代修”、“客户不满意直接换新”等操作手段。

  同时,一些电商平台的中高端产品,一些家电企业还引入了“安心保”这一保险类服务产品,作为赠品配送。为家电产品在一年内出现故障直接提供“只换不修”的服务,对于核心部件非人为原因出现的故障直接换新部件。虽然这并不是整机的换新,但是也属于核心部件的换新,解决了售后维修服务的问题。

  此外,还有一些家电企业和电商平台的运营者直言,在线上成为家电零售的主平台之后,面对用户的投诉更方便快捷,以及更公开,那么为了更好地满足用户需求,虽然不会公开承诺“以换代修”,但还是会对于一些投诉用户直接“换新机”的操作。就是为了减少沟通成本,加速效率流转,维持产品的口碑和评价。

  还有家电企业人士向家电圈表示,“在以旧换新政策的大潮下,在电商平台高效率经营模式下,对于家电企业来说,通过引进第三方的保险公司,为价值较高的大家电提供‘以换代修’的增值服务承诺,无疑是一件多方共赢的事情。一是,用户的投诉减少了;二是,企业口碑和品牌美誉度提升;三是,服务不及时乱收费等问题也解决了”。

  随着家电“以换代修”服务,目前正在从小家电品类向大家电品类悄然扩张,同时推动主体也从过去的小家电企业为主,到家电主要零售商与第三方保险公司的联手,最终是否会受到大家电企业的重视,成为关键点。家电圈认为,一旦“以换代修”在大家电领域常态化,这肯定会冲击家电维修服务市场,吞噬不少家电维修的生意,但也会加快家电产品的“以旧换新”消费进程。

  因为,对于家电厂商推动的“以换代修”模式,冲击最大的正是那些第三方的维修服务产业。由于中国家电业独有的国家三包服务政策,引发的家电服务分为“保内机”和“保外机”两种服务业务和收费标准。对于大量的家电维修服务人员来说,真正的利润来源于“保外机”的自主收费。

  然而,家电“以换代修”营销服务承诺所冲击的,正是家电保外机企业原本应该为用户提供的收费维修服务,现在则通过“直接换新”的方式,不只是为用户提供了超出意外的惊喜,还彻底让家电维修过程中的“乱收费”、“小病大修、无病乱修”被彻底终结。

  不过,凡事都有利弊,同样有坏就有好。家电“以换代修”在冲击维修服务市场的同时,却意外开启并培养了用户的“以旧换新”意识。一方面,家电厂商主动提供的“以换代修”,让用户产生了换台新家电,其实也很方便的心理认知;另一方面,家电产品近年来步入了“升级换代”新通道之中,大量新技术、新功能、新产品上市,满足了人们日趋升级的品质需求和生活追求。

  所有厂商必须要看到,家电换新的最终结果,应该是加速淘汰旧家电的进程,真正让消费者意识到,家电换新不只是简单了“换了台新的”,还收获了一轮更高品质的生活和体验。

  此外,还需要看到,“以旧换新”从消费意识的培养,到用户习惯的建成,虽然需要一个周期和时间,但最终带给家电产业的利好是巨大的,同时背后的推动者也是庞大的厂商同盟。既有一线市场上的家电厂商,还有国家层面的产业新政,以及用户层面的消费意识,最终一定会成为今后几年家电产业的新动能。

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