家电维修服务行业由盛转衰,未来这门手艺是否会消失?

2020-08-24 10:15 来源: 智家电  荀玉 

  随着越来越多家电企业在推动“以换代修”,以及众多年轻一代消费者开始认可“只换不修”等思路,对于家电维修服务行业来说,又应该怎么办?未来会走向消失吗?

  随着时代的发展,有的行业正在崛起,而有的行业却在衰退,对于家电行业来说,家电正在朝着智能、高端化崛起,但家电维修行业却在日渐没落,甚至被称为“夕阳产业”。

  随着科技的发展和人们生活水平的提高,消费者对于家电的需求也日渐增加,从传统家电到具备各种功能的智能小家电,早已走进千家万户,成为生活中不可或缺的一部分。而家电在使用的过程中,难免会遇到出现故障的情况,于是家电维修成为家电售后服务重要的一环。

  如果从目前国内家电市场的发展状况来看,那么家电维修行业应该面临着巨大的市场需求。但是一个非常有趣的现象是,目前家电维修行业的现状反而由盛转衰。从目前来看,家电维修行业并没有跟上家电业发展的步伐,而是逐渐“衰败”,维修人员、维修技术也是乏善可陈。

  究其原因,一是家用电器身价暴跌,而工人成本却大幅度提高,这两者的反向逆转导致维修价值的缺失;二是消费观念发生改变。对于年轻消费群体来说,修修补补又三年的时代过去了,而且维修成本较高,与其花钱维修倒不如直接更新换代;三是家电企业重售前轻售后,缺乏严苛的行业标准和完善的售后服务体系;还有一个最重要的原因是,家电行业连年价格战,从一定程度上使产品的售后、维修服务人员的劳动收入空间遭遇了变相压缩。由于挣得不算多、工作压力在增大等多方面原因,导致行业的从业人员越来越少。

  由于种种原因,导致家电维修行业越来越边缘化,并逐渐从“正规军”向“杂牌军”转变。家电维修行业也逐渐趋于饱和,市场竞争更加激烈,再加上需求的减少,所以,家电维修行业逐步没落。

  最近几年,家电维修行业的口碑也是逐渐下滑,去年“315”晚会就曝出家电维修行业“没病乱修”、“小病大修”,以及多收费、乱收费等行业弊端,种种“花式套路”让许多消费者很受伤,由此导致消费者的投诉和不满高居不下。

  虽然家电维修行业仍存在不少问题,但家电消费市场还会持续增长,消费者对家电维修的需求也会持续存在。提升家电维修的水平,加强服务和监管力度,统一收费标准,是摆在家电行业和家电维修行业面前的重要课题。

  智能化家电的普及,高品质的生活也带来了家电服务行业的经营转变,因此家电维修行业不仅仅要提升维修人员的素质,更要提升维修人员在智能化、高端化产品维修的专业技能。显然,随着家电行业高端化转型,家电服务行业也应该向高端化转型。唯有此,家电维修行业才能真正摆脱不断“衰退”的命运,变“夕阳产业”为“朝阳产业”。

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